--作者--

培训师是积累的过程，作者是总结的呈现！

LV发现真正要做到一个合格的“知识的搬运工”，除了让课堂的学员获得知识之外，应该把好的知识和有效的信息给课堂以外更多的朋友获得，那么写书分享就是一个非常好的方式。于是，这10年中，LV把自己课程中的重点理论经验提炼，并结合案例，已经完成了10多本书，慢慢给自己的诸多角色又添加了一个新角色

无论是在生活还是职场中，我们都在不断地试图解决各种问题。我们做得越好，我们的生活和工作就会越容易、轻松。解决问题是一个人的能力，你能解决多大的问题就决定了你的价值有多少。

成熟和被验证的解决问题步骤方法有很多，PITSTOPS是一个系统性解决问题的方法和工具，是LV多年在学习和运用了各种问题解决方法工具过程中发现解决问题的过程和F1方程式赛车的种种有着异曲同工，于是梳理并提出PITSTOPS系统性解决问题的流程和步骤，全面介绍整个解决问题的过程和方法，提供给大家每天可以使用的实用、便捷、关键的问题解决工具。

为什么解决问题的技能很重要？

问题是那些难以理解、完成或处理的事情。它可以是一个任务、一种情况，甚至是一个人。而解决问题就是需要找到处理它的最佳方法和技巧。

解决问题的能力对于每个人都很重要，因为我们每天都要做出一些决定，要回答一些生活和工作中的问题。像埃莉诺·罗斯福、史蒂夫·乔布斯、圣雄甘地和马丁·路德·金这些了不起的人都是优秀的问题解决者。他们往往会使用相同类型的过程来鉴别和实施他们的问题的解决方案。同样，我们在生活和职场中，想要把子女、父母、员工、管理者、创业家……各种角色都游刃有余的话，就必须掌握有效的解决问题技巧，提升自己解决各种各样问题的能力。

可能有人会说，现在成熟和被验证的解决问题步骤方法有很多了，LV为什么还要再写一本相关的书？你有什么特别之处？确实，我在这近20年的企业管理及培训、咨询的过程中，遇到过各种各样大大小小的问题，并且参与其中共同解决或者辅导解决，在这个过程中，我也学习了各种成熟的解决问题的步骤方法工具。我觉得无论是学习、教育孩子、还是工作、解决问题，都会有很多理论和流派，每一个方法论都会推崇自己的理念。然而我一直有一个理念，也是受我小时候的偶像“李小龙”的“截拳道”启发，任何的流派、方法论都一定有各自的优势，当然同时也会存在不足之处，人要成长让自己变得更强大，就要博众家之长，汲取各家的精华，有机的整合成为更有效、适合自己的方法，灵活运用，价值最大化，这样能够让自己和身边的人事物更好！解决问题是这样，企业经营管理、人才培养发展也是同样。

举个例子：在企业的人才培养发展的方法和形式上，最常见的是培训（Training），后来引进了教练的方式，于是乎专做教练的协会就大力推崇教练培养，接着又有引导师、导师系统进入，每一个单独推广都是最好的方式。和很多企业管理者在互动的过程中，我深深觉得他们很迷茫，到底如何去选择去做？事实上，无论是引导（Facilitation）、导师（Mentor）、教练（Coaching）还是培训（Training），都有其优势和适合应用的场景（包括问题解决的不同阶段），可以是独立的也可以是融合并灵活应用的，于是我就建立了FMCT.Pro，把我近二十年的企业管理、培训咨询、人才组织培养发展的经验和学习到经验整合起来，告诉大家怎么去灵活使用在适用的场景中，从而有效地解决不同企业的人才培养与发展的要求。

与此同时，我发现很多超级优秀的职场达人都具备一个共同点，那就是“解决问题的能力”！他们的成功，实际上就在于他们总是能够寻找到办法解决一个又一个的难题。我们每个人，在公司里存在的作用和必要性就在于：我们能够通过实际的工作，去解决一个个的问题。个人的作用大小，职位的重要程度，就取决于我们能够解决多少个这样的问题，能够通过解决问题来体现自己多大的价值。我们能够解决的问题越多，产生的影响越多，你的能力就越大，你的价值就越大；那些我们羡慕的成功者，没有哪一个不具有强大的填坑能力。成功青睐的，正是那种勇于解决问题的人。企业需要的，也正是那种能解决问题的人。

彭蕾曾经说过的一句话，“无论马云的决定是什么，我的任务都只有一个——帮助这个决定成为最正确的决定！”

无论我们身处何种地位，或就职何种职业，解决问题的能力决定了我们的人生价值。我们多数人因为在职场和生活中害怕遇到挫折和困难，选择逃避问题要不滞留问题等待别人来接收，久而久之已经丧失提升自我的机会和处理问题的能力。很多在职场混迹几年还是毫无起色的“老油条”，有的恐怕也只有对于新手来说不够熟悉的工作环境和“轻松”度过每天工作了的能力了。而那些少数懂得学习处理问题的，在职场和生活中混的如鱼得水，走到哪都是那么的受到别人尊重和欢迎。解决问题是一个人的能力，你能解决多大的问题就决定了你的价值有多少。

回到这本书的主题上，可能大家会奇怪，“PITSTOPS”是什么？这是我多年在学习和运用了各种问题解决方法工具过程中发现解决问题的过程和F1方程式赛车的种种有着异曲同工、密不可分的相似，因此我决定把PITSTOPS作为解决问题的流程和步骤，全面介绍整个解决问题的过程和方法，提供给大家每天可以使用的实用、便捷、关键的问题解决工具。

PITSTOPS的启发

我们大家都知道F1，又称“一级方程式赛车世界锦标赛”，是方程式赛事中的顶级赛事，比赛当中，我们经常会看到赛车进维修站，我们称之为“PITSTOPS”，22名工作人员训练有素而又有条不紊地在6-10秒内 以最快的速度为赛车进行进站维护、加油、换胎，他们的工作效率也是车手拿到好成绩的必要条件！

每次看F1方程赛，最吸引我的就是赛车进入PITSTOPS的那几秒钟。我是一个好奇心和想象力丰富的人，每次脑袋里都会有一个问题：是什么能够让22名工作人员能够这么快速地完成工作？研究思考了很久，有一天灵光一闪，这不就是一个解决问题的过程吗？

PITSTOPS解决的就是赛车的维护、换胎和加油问题，要解决这个问题，就要有一个非常清晰、科学的过程步骤，这样才能把赛车的问题解决，让赛车的四驱引擎更强劲：

     12位技师负责换胎(每一轮三位，一位负责拿气动扳手拆、锁螺丝，一位负责拆旧轮胎，一位负责装上新轮胎)。

     1位负责操作前千斤顶。 

     1位负责操作后千斤顶。

     1位负责在赛车前鼻翼受损必须更换时操作特别千斤顶。

     1位负责检查引擎气门的气动回复装置所需的高力瓶，必要时必须补充高压空气。

     1位负责持加油枪，这通常由车队中最强壮的技师担任。

     1位协助扶着油管。

     1位负责加油机。

     1位负责持灭火器待命。

     1位被称为“棒棒糖先生”，负责持写有“Brakes”(刹车)和“gear”(人挡)的指示板，当牌子举起，即表示赛车可以离开维修区了。他也是这22人个惟一配备了用来与车手通话的无线电话的人。

这22个人员不应该看成是每个单独的工作，而应该将这22个人看成一个系统解决问题的整体，缺一不可，是确保赛车冲上征途的保障。

根据F1方程式赛车的PITSTOPS系统，由此而激发了（PITSTOPS引擎的启动 Start Engine）结构化思维问题解决的2个半场、4个阶段、8个步骤，并且梳理了各个步骤所需要用到的工具箱，希望我的这个由F1方程式赛车而引发出的解决问题流程，能够帮助所有希望提升解决问题能力的朋友们获得一个实用有效的解决问题方法，无论在职场还是生活中，事半功倍！